U heeft geen producten in uw winkelwagen.
Retouren beleid / Regeling bedenktijd
Helaas komt het soms voor dat iemand niet tevreden is met de ontvangen producten of per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld. In deze gevallen is het mogelijk het product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Wij houden dit proces graag duidelijk en overzichtelijk en hebben daarom een speciaal retouren beleid opgesteld. Retourzendingen die wij volgens de richtlijnen van dit retouren beleid ontvangen worden snel door ons verwerkt. Indien uw retourzending niet aan deze richtlijnen voldoet, kan deze procedure meer tijd in beslag nemen. De reden hiervoor is dat hierdoor belangrijke informatie ontbreekt en uw retourzending daardoor niet (tijdig) kunnen verwerken. Lees daarom voor het retourneren van uw bestelling goed deze retour policy door, zodat u en wij niet voor ongewenste situaties komen te staan.
1. Retourzending aanmelden
Als u gebruik wilt maken van uw retourrecht of bedenktijd dient u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retour te sturen. Voorafgaand dient u ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Stuur ons een e-mail met daarin uw factuurnummer, uw naam en de producten die u retour wilt sturen. Vermeld tevens waarom u de producten wilt retourneren en of u een vervangend product wilt ontvangen of dat u het aankoopbedrag retour wilt ontvangen. Zodra wij de e-mail met uw retouraanvraag hebben ontvangen, ontvangt u binnen 24 uur onze reactie met daarin de benodigde gegevens voor het retour sturen van uw bestelling. De wetgever verplicht webwinkeliers een retourformulier aan te bieden. Om het retourproces zo ongecompliceerd mogelijk te maken, verplichten wij u niet hier gebruik van te maken. Het formulier kunt u hier downloaden.
2. Verwerken van uw retourzending
Uw retouraanvraag is slechts 14 dagen geldig. Dit betekent dat wij uw retourzending binnen 14 dagen na uw retouraanvraag moeten hebben ontvangen. Indien u dit verzuimt, is de retouraanvraag niet meer geldig en zult u een nieuwe retouraanvraag moeten doen. Let op: U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het correct laten aankomen van de retourzending. Indien uw retourzending niet bij ons wordt bezorgd, zijn wij voor geen enkele vergoeding aansprakelijk te stellen. Wekelijks worden op vrijdag alle ontvangen retourzendingen door ons verwerkt. Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, controleren wij de staat van de producten en de aanwezigheid van de originele verpakking. Indien het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is geretourneerd, wordt uw retourzending geaccepteerd. Vervolgens gaan wij afhankelijk van uw keuze door naar stap 3 of stap 4. Indien de ontvangen retourzending niet aan de richtlijnen voldoet, is stap 5 van toepassing.
Verzendkosten: Indien de oorzaak van het retourneren bij ons vandaan komt, vergoeden wij uw verzendkosten. Indien dit niet het geval is, betaalt u zelf de verzendkosten voor het retourneren. Extra kosten (bijvoorbeeld aangetekend of verzekerd versturen) worden niet vergoed, tenzij vooraf anders overeengekomen.
3. Vervangend product
Als u per e-mail heeft aangegeven een vervangend product te willen ontvangen, wordt, indien op voorraad, nog dezelfde dag het vervangende product verzonden. In het geval dat het gewenste vervangende product niet op voorraad is, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de verwachte levertijd van het product. Zodra het product weer uit voorraad leverbaar is, ontvangt u van ons een verzendbevestiging waaruit u kunt opmaken wanneer het vervangende product wordt bezorgd.
4. Annulering bestelling
Indien u uw bestelling wenst te annuleren, ontvangt u van ons per e-mail een annuleringsbevestiging en een creditfactuur met daarop het bedrag dat aan u retour wordt betaald. Dit bedrag wordt altijd via dezelfde betaalmethode terugbetaald als waarmee u uw bestelling in eerste instantie heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. De overschrijving van het bedrag kan daarom 1 – 3 werkdagen in beslag nemen. Als u de bestelling annuleert, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering).
5. Retourzending voldoet niet aan de richtlijnen
Indien wij tijdens het verwerken van uw retourzending besluiten dat uw retourzending niet aan onze richtlijnen voldoet, kunnen wij besluiten uw aankoopbedrag niet of niet volledig te vergoeden. De door ons geschatte waardevermindering wordt in mindering gebracht van het terug te storten bedrag. Dit geven wij indien van toepassing aan op de creditfactuur die u van ons ontvangt. Over de hoogte van dit bedrag valt niet te corresponderen. Indien u een vervangend product wenst, kunnen wij in dit geval besluiten hiervoor een aanbetaling te vragen. Deze aanbetaling dient te worden voldaan alvorens wij overgaan tot het verzenden van een vervangend product.
6. Vragen en / of opmerkingen
Heeft u vragen of opmerkingen over ons retouren beleid, de ontvangen producten of onze dienstverlening? Wij ontvangen uw vragen en feedback graag per e-mail. Stuur ons een e-mail en wij reageren zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.
